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发表于 5 天前 | 显示全部楼层 |阅读模式
    时光荏苒、光阴飞逝,五年来工商银行用数以万计的智能银行取代了传统的物理网点,率先在四大国有银行中提出“互联网+金融”的创新理念,与第三方电商平台建立合作关系……从2012年至今,在工行这个大家庭中,我们共同经历了砥砺奋进的五年时光,见证了工商银行创新发展带来的巨大变化和成果。

    2013年刚进入工行时,我在95588从事客服岗位,那会客户打电话总会向我们抱怨投诉,柜台办业务时间太长、手续太繁琐,银行天天都排队……2014年我进入网点从事柜员岗位,客户来工商银行办业务,汇款业务要填汇款单、挂失业务要填挂失申请书、存取款转账业务签字都要签好几张纸,几笔业务办下来客户通常都是叫苦连天,遇上填写错误的凭证还要重新填制,性格脾气再好的客户也无法招架;那时候特别害怕到中午吃饭时间,每当遇上连办好几笔业务的客户,后面肯定排上长长的队伍,客户着急办业务、我们也无法正常交接班。有些时候,客户隔着厚厚的玻璃好奇柜员如何操作,想营销却让玻璃成了我们与客户之间的阻碍;五点钟客户想来银行办业务我们却下班了……五年前,我们工行人听得最多的就是客户的抱怨声“工作效率慢、手续麻烦、不方便”。

    五年后的今天,我们精简了高柜、开放了更多的低柜,增设了数以万计的智能设备方便客户快速高效地办理业务。从客户走进工行营业大厅就可以享受到一站式的服务,大堂工作人员精准的营销分流、热情的服务态度和专业的业务素质,智能银行让客户自主操作开卡、缴费、汇款……多种业务办理省时又省力,融E行、融E联和融E购等多款互联网金融产品,让客户足不出户就可以享受银行的服务,真正做到“您身边的银行,可信赖的银行”。柜台办理业务采取“购物车”模式,也就是说一个客户办理的几笔业务合并在一张凭证上,只要客户签一个字确认即可完成办理流程,减少业务处理时长增加客户体验感;同时“双频交互”模式让柜台外的客户也能看到柜员电脑上的操作画面,知道自己办理的每笔业务程序,省去了客户多余的顾虑。我们用机器代替了更多的劳动成本,从而释放员工走出柜台从事营销工作,更好地顺应银行业的发展方向。  

    2017年的我作为一名大堂经理,每天为客户介绍工行产品、业务知识,听到他们说的最多的就是“工行的智能设备高效便捷、工行产品更加人性化”,我们有了自己的电商平台和社交软件,也有自己的二维码支付方式,让工行的金融产品渗透到千家万户……

   五年的创新,五年的改变,变的是我们工行服务客户的方式,不变的是我们服务客户的真心。站在新的历史节点上,工商银行将在新一轮金融改革发展进程中乘风破浪、砥砺前进,全力发挥好国有大型银行对实体经济的助推作用,以更优异的成绩,为党的十九大胜利召开献礼!

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