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发表于 5 天前 | 显示全部楼层 |阅读模式
    “都说进了你们家银行就像进了星级酒店一样,今天一来果真如此,服务真好!”远住在市郊的汪先生排队时发出如此感慨。过去的五年,工行西湖花园支行成了居民心目中方便快捷像家一样温暖的银行——秋高气爽桂花飘香,门前的道路藏于绿树之间,棵棵绿萝生机勃勃地盛放着,张张幸福笑颜倒映大厅如镜的地面……

    这是工行铸就辉煌的五年,更是工行人砥砺奋进的五年。

    修炼基本功,创造口碑,做服务标兵

    在网点,我经常能遇到以下的情况,“您好,请坐,请问您要办理什么业务?”我举手微笑着看着一位女士迎面走来。“你们银行服务真好,进门就问我办什么业务了。我需要把定期十万块钱现金取出来随时要用,但有可能几个月后取钱”。面对大额现金的流失我做了营销推荐:“好的。近期我们银行推行了一款节节高的存款产品,靠档计息,特别适合您这样的情况。利率比同期活期存款要高的多。”在我挽留下,这位女士购买了节节高产品。“这样下来也是不小的数目呢,多亏了工作人员的介绍”。

    这种情况几乎天天发生在网点中,对此我行牢固树立“客户为尊,服务如意,员工为本,诚信如一”的服务理念,正确理解和准确把握客户的现实需求,急客户之所急,致力于将服务工作做精、做细、做实,以优质的服务树立了良好形象。2015年评为全国优秀四星级网点,2017年正在争创全国优秀五星级网点。

    我行把全面提高员工综合服务技能作为工作的立足点和落脚点,营业网点每天利用班前晨会时间,改进服务细节,对员工着装、仪表、微笑服务、文明用语等细节进行训练,提高员工服务礼仪的规范化水平;该行以提升优质文明服务为目标,营造了比、学、赶、帮、超的工作氛围,评选了服务明星、服务标兵的评选表彰。

    面对客户日益个性化的金融服务需求,我行近年来又按照“综合性、多功能、集约化、创新银行和智慧银行”的转型要求,大力创新服务手段、优化产品组合,根据不同客户特点、不同业务需求,提供有针对性的综合金融服务方案,不断提升客户体验。

    在渠道建设方面,我行结合客户资源分布、区域经济资源等实际,科学布局,引进一系列智能多媒体机器,全力推进智能转型,通过投放和运用智能化设备,最大限度释放基层柜面劳动力,将柜员从机械、单一的柜面操作中解放出来,投入到生产效能更高的营销服务中。网点的智能化设备包括存取易、自助回单打印机、网银体验机、存取款一体机、自助服务终端等7大类。在科技助力下,目前,我行来行业务分流率高达81.89%,网点业务离柜率高达78.54%,全面提升网点运营效率,大大节省了顾客排队等候的时间,通过有效的业务分流和高效的服务提高了顾客的满意程度。

    五年来,客户是银行的立行之基石,我们不仅仅是为客户认真做好每一笔业务,更要从内心真正地为客户着想,从被动转化为主动,从用力转变为用心,为客户提供更优质的服务,也只有这样,才能使客户进一步认同工行的产品和服务,让客户用有限的资源创造更大的价值。

    增强凝聚力,良性竞争,文明创建蓬勃发展

    企业文化贵在传承,重在创新。长期以来,工行西湖花园支行坚持一手抓业务发展,一手抓文化建设,党建工作始终走在前列,关爱员工持续深入推进,文明创建活动蓬勃发展,勇争第一精神入脑入心,有力促进了各项业务又好又快发展。

    五年来,工行西湖花园支行始终把党建作为促进社会和谐发展的最有力的保障,坚决落实党建主体责任,先后组织开展党的教育实践活动、全面贯彻党的十八大及历次全会精神,持续增强“四个意识”,严肃党内政治生活,深入推进党风廉政建设和作风建设,严格遵守中央八项规定精神,抓实推进基层党建工作,“三严三实”专题教育、“两学一做”学习教育,使每名党员受到深刻的思想警醒和精神洗礼。开展党员大会,深入学习党的创新理论成果,提升党员干部的政治素养和理论水平。扎实开展精神文明建设主题宣传活动,弘扬主旋律、传播正能量。持续提升党员领导干部政治素质和履职能力,确保将从严管党治党落到实处,为全行提质增效构筑坚强政治保障,真正把党的政治优势转化为经营发展优势。

    雄关漫道真如铁,而今迈步从头越。西湖工行人已将目光瞄准下一个五年,奋力投身“一带一路”建设,全力共建品质工行,倾情打造品质工行人。这片有着厚重历史文化积淀和秉承敢为人先、拼搏创新精神的热土上,建设现代化、智能化、服务化的城区银行的新画卷正在徐徐展开……

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